商品到着後に問題を見つけたときの連絡方法｜写真・動画で伝えるポイント

商品が届いたら、使用する前に注文内容と状態をご確認ください。万一、外装の破損、注文内容との相違、付属品の不足などが見つかった場合は、状態が分かる写真や動画を用意して連絡すると確認が進みやすくなります。

開封前に外装を確認する

箱や袋に大きなへこみ、破れ、水濡れなどがないかを確認してください。異常がある場合は、送り状が読める全体写真と、問題箇所の近接写真を撮影してから開封します。

注文内容と商品を照合する

商品名、商品番号、カラー、サイズ、数量、付属品を注文情報と照らし合わせます。複数の商品が入っている場合は、一点ずつ並べて確認すると不足や取り違えを判断しやすくなります。

写真は全体と細部を分けて撮る

• 商品全体が分かる写真
• 問題箇所へ近づいた写真
• 問題箇所の位置が分かる少し離れた写真
• 外装、送り状、付属品の写真

色や形が分かるよう、明るい場所で撮影してください。加工や強いフィルターは使用せず、実際の状態が伝わる画像をご用意ください。

動作や開閉の問題は動画で記録する

ファスナー、留め具、時計の動作など、静止画だけでは伝わりにくい問題は短い動画が役立ちます。問題が起きる前後を一続きで撮影し、無理に力を加えないでください。

自己判断で返送する前に連絡する

案内を受ける前に返送すると、配送や通関などの事情によって荷物を確認できない場合があります。まず返品ポリシーを確認し、会員センターの注文メッセージまたはお問い合わせ窓口からご相談ください。

連絡時にまとめる情報

• お名前
• 該当する注文
• 商品を受け取った日
• 確認した問題の内容
• 写真または動画
• 希望する確認事項

会員として注文した場合は、注文詳細から連絡すると、注文情報と画像の内容を照合しやすくなります。

まとめ

商品到着後の問題は、使用前に状態を確認し、外装・商品全体・問題箇所を記録したうえで早めに連絡してください。自己判断で処分や返送をせず、注文情報と写真・動画をそろえて相談することが大切です。