よくあるご質問（FAQ）

ご注文、お支払い、配送、会員センター、商品確認について、よくいただくご質問をまとめています。

商品について

販売している商品は正規品ですか？

いいえ。当店の商品は正規ブランド品ではありません。商品ページに掲載している写真、商品番号、仕様、サイズ、カラーを確認し、ご理解いただいたうえでご注文ください。

箱、保存袋などの付属品は付きますか？

付属品は商品ごとに異なります。商品ページに記載または掲載されている内容を基準とし、付属品が重要な場合は入金前にお問い合わせください。税関検査や輸送中の破損を避けるため、外箱や紙袋をお付けできない場合があります。

時計などの専用ボックスは付属しますか？

商品によって付属、別売り、取扱いなしの場合があります。必ず商品ページを確認し、不明な場合は注文前に商品番号を添えてお問い合わせください。

他店より価格が高いのはなぜですか？

当店はA級品を販売せず、A級品を高い等級として扱うこともありません。他店でN級品として販売される水準を、当店では取扱商品の最低基準としています。さらに素材、製法、細部の再現性を高めた上位品質もありますので、商品番号を添えてご相談ください。

商品写真は実物を撮影したものですか？

はい。商品ページに掲載している写真は、すべて工場で実際の商品を撮影したものです。撮影用の商品と実際に発送する個体は異なるため、天然素材の個体差、生産時期、照明、画面表示によって色味や細部に小さな差が生じる場合があります。ご希望の場合は、お客様へ発送する商品の実物写真を発送前にご確認いただけます。

注文・会員登録について

会員登録をしなくても注文できますか？

注文できます。ただし、会員として注文すると、注文履歴、商品明細、進捗、追跡番号、当店とのメッセージを会員センターで確認できるため、会員登録をおすすめします。

会員センターでは何ができますか？

注文した商品、カラー、サイズ、数量、注文進捗、配送会社、追跡番号を確認できます。注文詳細から当店へ直接メッセージを送ることもできます。メールやLINEが利用できない場合にも連絡内容が残ります。

パスワードを忘れました。

ログインページの「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。本人確認用のメールには有効期限があります。当店が現在のパスワードをメールで送ることはありません。

メールでも注文できますか？

はい。サイトから注文できない場合は、メールでのご注文方法にあるテンプレートへ商品番号、カラー、サイズ、数量、お届け先を記入してお送りください。

注文確認メールについて

注文後にメールが届きません。

注文後10分以内に届かない場合は、迷惑メールフォルダと受信拒否設定をご確認ください。会員注文は会員センターの注文履歴でも確認できます。履歴にも表示されない場合は、重複注文を避けるため再注文の前にお問い合わせください。

お支払いについて

どの支払い方法を利用できますか？

銀行振込による前払いのみです。代金引換、クレジットカード、オンライン決済には対応していません。在庫と合計金額の確認後に振込先をご案内します。

なぜ先払いですか？

注文ごとに商品を確保し、検品・発送準備を行うためです。必ず当店からの在庫・金額・振込先案内を確認してからお振込みください。

商品・品質について

商品は写真とまったく同じですか？

商品ページの写真と仕様を基準に検品しますが、生産時期、素材の個体差、撮影環境、画面表示により、色味や細部に小さな差が生じる場合があります。気になる点は注文前にお問い合わせください。

発送前に実物写真を確認できますか？

可能な範囲で対応します。商品準備を始める前に、注文詳細からご依頼ください。確認が完了するまで発送は保留となり、準備日数が延びる場合があります。

サイズやカラーは変更できますか？

商品手配前であれば変更できる場合があります。入金後や手配開始後は変更できないことがありますので、注文詳細から早めにご相談ください。

配送・追跡について

どのくらいで届きますか？

入金確認後の商品準備に通常3～7日、中国側の通関に通常3～5日、日本側の通関完了後からお届けまで通常約3日が目安です。税関検査、天候、繁忙期により遅れる場合があります。

追跡番号が検索できません。配送会社はどこですか？

日本国内は佐川急便でのお届けが中心ですが、税関検査の状況によりヤマト運輸（クロネコヤマト）を利用する場合があります。中国側の通関後に配送会社と番号をご案内し、日本側の通関完了後に追跡情報が正式反映されます。番号の案内直後に検索できない場合は、しばらくお待ちください。

返品・問題発生時について

届いた商品に問題があります。

到着後3日以内に、問題箇所の写真または動画を添えて注文詳細からご連絡ください。確認後、状況に応じた対応をご案内します。

自分で返送してもよいですか？

いいえ。国際返送は税関で留め置かれる可能性があるため、当店の案内前に返送しないでください。